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                维修与服务/Service

                集团关联公司

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                维修与服务
                Service

                n 拥有4500㎡专业的工程机械维修工厂,全国联网的4000可视化客服系统、5个量化客户满意度指标、全省28个服务站、11个配件公司高标准保障用户设备使用中一切维修服务需要;

                n 大修车间获的“VOLVO指定授权二手设备循坏再生中心论证”、“5S”及“可视化现场管理认证”;

                n 拥有发动机、泵、阀、马达、油缸等液压部件、电路控制系统实物拆装培训室和完善的员工和客户技术培训系统;

                n 荣获首届VOLVO“大师杯维修服务比赛”中国赛区冠军、亚太地区赛区冠军,并代表亚太区参加VOLVO大师杯全球(斯德哥尔摩)比赛,荣获全球第三名;

                n 全国VOLVO发动机维修比赛(2015年),获得全国团体冠军、个人冠军;

                n 2015、2016、2018、2020年连续4年VOLVO全国代理商“服务能力综合评价”第一名,2017年、2019年第二名;

                n 多年蝉联荣获中国工程机械代理商协会组织评比的“全国工程机械服务20强、50强”;

                n 在浙江省总工会主办的“2021年浙江省工程机械修理职业技能竞赛”中,本公司囊括了全省挖掘机维修“团体第一名”、“团体第二名”、“个人第一名”、“个人第二名”、“个人第四名”等五项奖项;

                n 从事所有工程机械属具和特种应用改装,为VOLVO指定的挖掘机打桩机改装工厂。

                我们的服务满意度考核指标:

                n 首次响应率:服务人员接到400工单后,15分钟内回复客户电话率100%;

                n 到达工地及时率:停机故障2小时到达工地,一般故障6小时到达工地;

                n 一次修复率:24小时内修复了率85%以上;

                n 态度满意度:维修服务态度回访满意度100%;

                n 配件一次交付率:客户购买配件一次交付率88-92%